よくある質問

※予約受付完了メール配信後に、決済URLが登録メールアドレス宛に届きます
決済URLメールが届く迄にタイムラグが発生する場合があります。

当日配送は可能ですか？

翌日もしくは、お選び頂いた受け取り日にお届けします。

※　配達先が遠く、ご希望のお荷物の受け取り時間が短い場合や、悪天候、交通状況、車の空き状況など、ご対応が難しい場合は、お断りさせて頂く場合がございます。

予約した荷物の数より多く出してしまった…

予約した荷物の数より、少ない、多いなど、事情に関わらず、予約を取消しさせていただく場合があります。また、その際はご返金出来ません。ご了承ください。また、お運びするお荷物の大きさに対し、お支払い料金が不足している場合は、お運び出来ません。また、それまでの決済料金は、キャンセル料として、徴収致します。

民泊施設からの発送

民泊施設からの発送は、お部屋にＱＲコードが設置されていない施設からの発送は出来ません

キャンセルについて　

キャンセルには、『予約番号』『確認コード』が必要です。

キャンセルする場合は、登録したEメールアドレス宛に届いたメール内容の下部に記載されたURLよりキャンセル手続きを行なってください

集荷日前日の 19時まで（日本時間）までのご連絡の場合:0%
集荷日前日の 19時01分以降（日本時間）にご連絡の場合:100%
集荷日当日のご連絡、または、ご連絡が無かった場合:100%
(決済した行き先運賃の全額)

事前連絡なしの場合:100% （決済した行き先運賃の全額）

※キャンセルポリシーをご覧ください。

荷物はどこに預けたらいいですか？

ホテルのフロントにお預けください。※必ずタグを取り付けてください。
民泊施設からの発送の場合も、必ずタグを取り付けてください。

お荷物は、いつ受け取れますか？

9∶00〜15∶00迄の間に届きます
空港お届けの場合、選択した時間内にお届けです

タグの作成・使用方法

【送り状兼お荷物用タグ】には、『予約番号』『お名前』『送り先』『すべての荷物の数』を記入し、
各荷物に取り付けてください。

※タグが取り付けられない荷物は、セロハンテープ、ホチキス等で取り付けてください。タグの無いお荷物は、お運び出来ません。

何日先までの予約は可能ですか？

30日先まで予約可能です。

何時まで予約が可能ですか？　

前日の18時迄です

詳しくはカレンダーをご確認ください。

※　配達先が遠く、ご希望のお荷物の受け取り時間が短い場合や、悪天候、交通状況、車の空き状況など、ご対応が難しい場合は、お断りさせて頂く場合がございます。

荷物を追跡できますか？

追跡できません。

※登録したメールアドレスに配送完了時に写真をお送りします。
また遅延の可能性がある場合は、登録eメールアドレス宛に
現状を報告します

送れないもの・積めないもの　

生物・貨紙幣類・有価証券・新株券（金・銀・白金類の地金を含む）
貴金属・宝玉および宝石・宝飾品（時計・アクセサリー類含む）
書画・骨董・彫刻物およびその他の美術品　
パソコン電子機器類等の精密器具

配送中の破損について　

お客様よりお預かりしたお手荷物は、大切に取扱っております。
旅行手荷物貨物の破損や滅失事故などの害については、会社又はその使用人に過失があったことが証明された場合にのみ、賠償の責に任じます。
しかしながら、配送中の揺れや、振動などにより破損が生じることがございます。
その際、以下の破損原因等については免責とさせて頂いております
あらかじめご了承ください。
※手荷物の過重、過容量による破損、経年劣化による取っ手の破損・タイヤの摩耗など
※配送過程による軽微な破損（すり傷、へこみ、汚れ等）など

受け取った荷物が破損してた場合、どうすればいいですか？※まだ途中です！

破損に気付かれた場合は、速やかに弊社お問い合わせより

contact@carryassist.com 宛に、E-mailにてご申告ください。

タクシーとしても利用出来ますか？　

タクシーとしてのご利用は出来ません。

荷物のみの輸送になります
ご移動は電車やバス、タクシー等をご利用ください。

☆発送される全ての方☆

予約完了後、発送される全ての方に予約完了メールが配信されます。
必ず読んでください

予約完了メールとは別に、直前お知らせメールが配信されます
どちらも必ず読んでください

本日予約をしたらいつ届きますか？

予約の受け付け時間は、お届け前日の18時迄です
前日の18時迄にカレンダーで選択した日時にお荷物を集荷致します。お預かりしたお荷物は、選択した翌日、もしくは、翌々日の配送時間内にお届けします。

お荷物集荷時間は何時ですか？

お荷物は、朝9∶00迄にフロントに預けて下さい
朝9∶00〜それぞれの施設から集荷して行きます

送り先のホテルが配送サービスで届く事を知りません

事前に確認して下さい
受け取り手数料がかかる場合もあります

お荷物配送の保険に入りたい

ご安心下さい。料金に保険料も含まれてます
詳しくは『約款』をご覧下さい

空港行きについて

空港行きは、空港使用料が発生します。通常の金額に対し、1,100円（税込）が加算されます。予約サイト内で、空港行きを選んだ時点で空港使用料が自動的に加算されます。